يتم تحديث صفحة تتبع شركة النقل بانتظام. إذا لم تشاهد أي حركة خلال يومي عمل، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع الإشارة إلى رقم طلبك. سنعمل مع شريك التوصيل لدينا لتحديد طلبك.

يجب عليك أولاً الاطلاع على تفاصيل موقع التوصيل على التتبع الوارد في بريدك الإلكتروني لتأكيد الشحن، أو على حسابك في PUMA. من الممكن أنك قدمت عنوان تسليم آخر. إذا لم يكن الأمر كذلك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا مع الإشارة إلى رقم طلبك. سنعمل مع شريك التوصيل لدينا لتحديد طلبك.

من الممكن أن يتم إرجاع طلبك، على سبيل المثال. بسبب عدم الاستجابة. لسوء الحظ، نحن غير قادرين على إعادة إرسال طلبك. بمجرد وصولها إلى مستودعنا، ستتلقى تأكيد إرجاع عبر البريد الإلكتروني وسنقوم برد المبلغ بالكامل. إذا كنت لا تزال مهتماً بالحصول على تصاميم PUMA الخاصة بك، فيرجى تقديم طلب جديد على PUMA.com

نعم، إعادة الشحن مجانية.

لا نقدم حاليا خدمة التبادل المباشر للمنتجات. بدلاً من ذلك، يمكننا إصدار استرداد أموال عند إرجاع منتجات PUMA ويمكنك إعادة طلب منتج آخر من PUMA.com يناسب احتياجاتك بشكل أفضل.

لا يمكن استرداد رسوم التوصيل إلا إذا استلمت منتجاً خاطئاً.

لا يمكن استرداد رسوم الدفع عند الاستلام.

إذا واجهت خطأ، يرجى تحديث الصفحة ومحاولة إكمال الطلب مرة أخرى. قد يرجع ذلك إلى عدة أسباب:

- تمت إضافة منتجات من علامات تبويب متعددة

- المنتجات التي حددتها لم تعد متوفرة

- خطأ في الوقت

- هل ما زلت تواجه مشكلة في إكمال عملية الشراء؟ يرجى إرسال
خدمة العملاء لقطة شاشة إلى فريق.

عند استرداد قسيمتك أو خصمك، يرجى مراعاة ما يلي:

- أدخل الرمز في حقل الرمز الترويجي المقدم والمرئي أثناء الدفع.

- تأكد من إدخال الرمز كما هو مبين أدناه:

- لا تضيف فراعات إضافية

-  انتبه للحروف الكبيرة والصغيرة

- تأكد من إدخال الأحرف الصحيحة (على سبيل المثال 0/1 مقابل O/I)

- سيتم تطبيق قسائم PUMA أو العروض الترويجية المعتمدة فقط

- تحقق من شروط الكود الخاص بك (على سبيل المثال: تاريخ انتهاء الصلاحية وهل العنصر الموجود في عربة التسوق الخاصة بك مؤهل؟)

- هل لا تزال تواجه مشكلات مع الكود الخاص بك؟

يرجى أخذ لقطة شاشة من رمز الخطأ وإرسالها، إلى جانب القسيمة أو الرمز الترويجي، إلى فريق خدمة العملاء لدينا.

بالنسبة للمرتجعات:

يجب أن تتلقى المبلغ المسترد على العناصر المرتجعة خلال 10 أيام عمل بعد معالجة المرتجع في المستودع.

بالنسبة للإلغاءات:

ستتم معالجة المبلغ المسترد تلقائياً بمجرد إلغاء طلبك. يعتمد ذلك على طريقة الدفع التي اخترتها ويستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل. إذا لم يتم تعويضك خلال 10 أيام عمل، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مع الإشارة إلى رقم طلبك والعناصر المعنية.

يمكنك هنا العثور على رقم طلبك:

- سجل الطلبات في حساب PUMA الخاص بك

 - رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب والشحن

بمجرد تأكيد عملية الشراء، لم يعد من الممكن تعديل طلبك.

 إذا كنت ترغب في إرجاع أي منتجات، يمكنك القيام بذلك مجاناً.

يمكنك إلغاء طلبك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب. يرجى مراعاة أنه لم يعد من الممكن إلغاء الطلب بمجرد شحنه. ومع ذلك، يمكنك إرجاع المنتجات مجاناً.

قد يكون طلبك غير مكتمل لأن العناصر المفقودة لم تكن متوفرة وبالتالي تم إلغاؤها. هذه المعلومات موضحة في بريدك الإلكتروني لتأكيد الشحن. هل ما زلت غير متأكد من سبب عدم اكتمال طلبك؟ يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، مع الإشارة إلى رقم طلبك.

يرجى التحقق من توفر المنتج المطلوب على موقع PUMA.com. يتم تحديث جميع العناصر بانتظام، وإذا لم يتم عرض عنصر أو حجم أو لون معين، فهذا يعني أنه غير متوفر حالياً. ابق على اطلاع بأحدث إصدارات منتجاتنا من خلال الاشتراك في النشرة الإخبارية أو زيارة أقرب متجر ل PUMA.

للتحقق من توفر المنتج الذي تريده في أقرب متجر لPUMA، نوصي بالاتصال بمتجر PUMA مباشرة. يمكنك العثور على أقرب متجر لك هنا

يمكنك العثور على قياسات PUMA الخاصة بنا في دليل المقاسات على موقع PUMA.com. يتم عرضه على صفحة المنتج الخاص بمنتجك المطلوب أعلى المقاسات المتوفرة.

ينطبق حق الضمان القانوني على جميع العناصر التي تم شراؤها على موقع PUMA.com. إذا كان المنتج الخاصة بك لا يستوفي معايير الجودة الخاصة بـ PUMA، فيحق لك تقديم مطالبة خلال فترة الضمان المعمول بها قانونا .

للمطالبة بالمنتج الخاص بك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتقديم المعلومات التالية:

- رقم الطلب أو رقم الإيصال  

- صور المنتج

ا ننصح بوضع حذاء PUMA الخاص بك في الغسالة. يرجى أيضاً الامتناع عن استخدام مواد التبييض أو المنظفات القوية. - يمكنك تنظيف أي أوساخ على حذائك الرياضي بقطعة قماش مبللة ومنظف معتدل، أو باستخدام منظف جلدي متخصص ومسحه ليجف  - أثناء تجفيفه، قم بحشو حذائك بالورق أو منشفة جافة حتى لا يفقد شكله.   - لتنظيف أحذيتنا الرياضية القماشية، قم بإزالة أي أوساخ زائدة أولاً.

قم بإنشاء حساب PUMA الخاص بك في 3 خطوات سهلة:

- انتقل إلى أيقونة الرابط السريع في الزاوية اليمنى العليا وانقر على "التسجيل هنا".

-  املأ الحقول المطلوبة وانقر على "إنشاء حساب"

-  تهانينا ! يمكنك الآن الوصول إلى حساب PUMA الجديد الخاص بك.

- انتقل إلى أيقونة الرابط السريع في الزاوية اليمنى العليا وانقر على "تسجيل الدخول".

-  قم بتعديل/تغيير معلوماتك ضمن "معلومات الحساب"

 - احفظ التغييرات

انتقل إلى أيقونة الرابط السريع في الزاوية اليمنى العليا وانقر على "تسجيل الدخول

- حدد "تعديل العنوان" ضمن منطقة "العنوان"

- ستتمكن من تعديل/تغيير معلومات عنوانك

- احفظ التغييرات

إذا كنت ترغب في حذف حسابك في PUMA. com، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتقديم عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.

يمكنك دائمًا التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لطرح سؤالك إذا لم يكن مشمولاً ضمن الأسئلة الشائعة.